船橋市で玄関開錠のご依頼を頂きました。

防犯サムターン開錠 16500円(税込)

深夜0時を過ぎた頃に「カードキーを無くしてしまったので玄関を開けて欲しいのですがお見積もり頂けますか？」とお電話を頂きました。

住所とドアスコープやポストの有無、身分証をお持ちかどうかの確認と、防犯サムターンだった場合は16500円、違った場合(防犯機能が付いていない場合は)は11000円で、キャンセル料や見積もり代、深夜料金など含めそれ以上掛かるとはありませんとお伝えして一旦受注という事で現地へ向かいました。

それから2〜3分経った頃にまた同じご依頼者様から電話が入り「大変申し訳ないのですが友人が5000円で鍵を開けてくれる業者を見つけたのでキャンセルをしたい」との事になりました。

さぁ、ここでクエッションです。

深夜に業者へ作業をいらいして5000円で済むなんて事はあるのでしょうか？

ここはひとまず本当に5000円で対応してもらえるとしてどんな状態なら可能なのかを考えます。

深夜にサラリーマンが動く→時給換算で人件費が2000円近くかかるので行きに1時間、帰りに1時間掛かると人件費で4000円近く掛かるので利益は無し。という事で、人を雇っている会社、又は近場以外の出張の場合は5000円で請け負う事で利益は数百円程度のプラスです。しかし、そこにガソリン代などがかかってくるのでおそらく仕事をしても利益はマイナスになるとおもいます。

つまり、オペレーターや社員作業員や請負い作業員を抱えていて遠方から出張してくる鍵屋さんは5000円では仕事が出来ない事になりますので、地元の個人鍵屋さん以外では5000円で作業をしてもらえるという事はありえません。

…と、言うことをお客様へお伝えしたうえで

「弊社では今回の作業では16500円は掛かってしまいますが、それ以上に費用を頂く事はありません。その5000円で対応してくれると言う会社に出張費や見積もり代など別途かかるものはあるか？キャンセル費用はいくら掛かるか？どのような作業を行なって鍵を開けるのか(鍵を壊すか壊さないか)を再度確認して大丈夫そうならそのままそちらの会社様へご依頼下さい。弊社ではキャンセル料などかかりませんので取り敢えず現地付近で待機しておきますので、どの様にするか決まったら一度お電話ください」

と、お願いして依頼者様に再度確認を頑張って頂いている間にSNSなどの口コミを調べたりしていましたがどうやら口コミを削除している形跡がありましたので、運営母体の会社を調べるとキャンセル料などを規定しているサイトを見つけ、結構な額(弊社の作業費より高い)のキャンセル料だったりを見つけましたのでお客様にお伝えしようか迷っていたところへお客様から電話があり

「やっと会社と電話がつながったんですけど何を聞いてもはぐらかされて『もう作業員が向かっている』『作業員から電話させるように言ってある』しかいわないので怖くなって色々調べていたらキャンセル料とか書いてあるサイトを見つけて依頼を断ったんですけど『もう向かっているから』と言われてしまってどうしようかと思っていたところなんです」と。

酷いことするもんだなぁ、と思いましたので「家族に連絡がついて親父が迎えに来てくれて現地には誰もいないのでキャンセルにして下さい。作業員からも一向に連絡も来なくて困っている、もし5000円で鍵を壊さずに開けてくれるなら親父と自宅に戻って作業員を待つけどそれ以上の費用を要求されたら然るべき対応を取ります。こちらはこのままキャンセルをする意向ですがいかがなさいますか」と伝えてもらい、その後も音信不通になりましたので改めて再依頼を頂き現地へ。

あとは事前に確認をした通りの作業内容と金額で無事に開錠致しました。

終わりにお客様から「やっぱりこのくらいの金額は掛かっちゃうもんなんですねぇ」と、言われましたので

「うちだとこの料金になっちゃいます」

とお話をしてご依頼終了致しました。

僕は金額の高い安いは会社の規模によって変わるものなので良いも悪いも無いと思っているのですが、嘘や不意打ちみたいな事をして騙すのはよくないだろう。と、思っている派ですので、弊社では電話問い合わせの際に全てお伝えして納得頂いてからご依頼を請ける様にしています。

長くなってしまいましたが、困っている時ほど「それなり立つの？」という料金や甘い言葉には惑わされずに、口コミや会社のHPを良〜く調べてからご依頼先を見定めるのが宜しいかと思います。

ここまでお読み頂きありがとうございました！

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